A tudatos vásárlás ma már nem csupán lehetőség, hanem egyre inkább elvárás is a fogyasztók felé. Bár sokan még mindig elsősorban az árat tartják szem előtt, a szakértők szerint hosszú távon sokkal fontosabb szempont a megbízható kereskedő, a megfelelő garancia és a biztos szervizháttér. Különösen az online vásárlások térnyerésével vált lényegessé, hogy a vásárlók alaposabban utána nézzenek, kitől és milyen feltételekkel rendelnek. Nagy Attila az Ecorgan Kft., a Smeg magyarországi képviseletének vevőszolgálati vezetője. A vele készült interjú rávilágít arra, hogy egy rosszul megválasztott vásárlási döntés később komoly kellemetlenségeket okozhat – legyen szó meghibásodásról, garanciális ügyintézésről vagy akár a kereskedő elérhetőségéről. Az elhangzottak különösen aktuálisak a közelgő uniós szabályozási változások fényében, amelyek még inkább a tudatosság irányába terelik majd a fogyasztókat.
Ön szerint mi az elsődleges szempontja egy vásárlónak egy termék megvásárlásánál?
Ma már aki tudatosan vásárol, az több dologban is tájékozódik, de sajnos még mindig inkább az a jellemző, hogy csak az ár dönti el, hogy egy terméket, akár egy tartós fogyasztási cikket valaki megvásárol-e vagy sem.
Milyen kockázatokkal jár az, ha valaki csak és kizárólag az ár alapján választ?
Ez a döntés a későbbiek folyamán nem kevés kellemetlenséget okozhat. A jótállási jogok érvényesítésében ugyanúgy mint a felhasználásban akadályokba fog ütközni. Mit is értek ez alatt? Az, hogy valaki tudatosan vásárol az azt jelenti, hogy tulajdonképpen előre megtervezi az adott terméknek a vásárlási folyamatát. Én azt szoktam javasolni, hogy először is, ha már kinéztük az adott terméket, amit meg szeretnénk vásárolni, akkor a lehető legtöbb információt gyűjtsük be. Ha csak az árra hagyatkozunk, és nem vagyunk ennél sokkal körültekintőbbek, akkor lehet, hogy a vásárlás végén csalódás ér bennünket. Ma már több platformon is lehet vásárolni, egyrészt az online felületeken, másrészt a kereskedelmi egységekben. Az online felületeken is lehet információkat szerezni, de nem biztos, hogy ez elégséges. A közvetlen találkozás a kereskedővel vagy a forgalmazóval lehetőséget teremt a személyes beszélgetésre. Meg tudjuk fogalmazni a pontos igényünket az adott termékkel kapcsolatban. Gyakran előfordul, hogy a kereskedés szakmai útmutatása után végül nem is azzal a termékkel távozunk, amelyet eredetileg kinéztünk magunknak, hiszen a szakember az igényeinknek legmegfelelőbb terméket tudja javasolni. Online vásárlásnál ez nem lehetséges. Nagyon fontos, hogy ebben az esetben is minden információt próbáljunk meg begyűjteni, és pontosan fogalmazzuk meg az igényeket. Nem biztos, hogy a legolcsóbb ár az a legjobb választás is. Legalább ennyire fontos, hogy az ár mögött milyen szolgáltatások vannak. Kapunk-e egyáltalán jótállási jegyet? Magyarországon 100 ezer forint alatt ma már nem kötelező jótállási jegyet biztosítani, de ez nem jelenti azt, hogy a jótállási feltételeket és a jogainkat a kereskedelmi egységnek nem kell a rendelkezésünkre bocsátania. Fontos utánajárni annak is, hogy hogyan tudjuk majd érvényesíteni a vásárlás utáni jogainkat, amennyiben esetleg egy termékkel kapcsolatban panaszunk keletkezik.
Ezek a kérdések egy offline vásárlásnál egyértelműek, hiszen a vásárló által felvetett kérdésekre ott helyben választ kapunk, de mit tanácsol azoknak, akik online vásárolnak? Melyek azok a konkrét jelek, amelyekből kiderül, hogy egy kereskedő megbízható-e, biztosan vállalja-e a jótállási kötelezettségét, van-e szerviz háttere? Az online vásárlásnál hogyan kerülhetjük el ezek a buktatókat?
Először is érdemes megnézni, hogy az online értékesítő vállalkozás oldala rendelkezik-e vevőszolgálattal. Van-e olyan kapcsolati forrás, tehát telefonszám vagy magyarországi cím, ahol a jogaimat akár személyesen is tudom érvényesíteni. Ha ez nem derül ki, akkor ne féljünk attól, hogy a kiszemelt márka magyarországi képviseleténél érdeklődjünk, hogy ez a bizonyos online értékesítő vállalkozás kapcsolatban áll-e a magyarországi képviselettel. Ha egy vállalkozás szerződött partner, akkor biztosak lehetünk abban, hogy mind a szerviz háttér, mind pedig azok a jogaink, amelyek egy meghibásodás alkalmával megilletnek bennünket biztosan érvényesíthetőek lesznek.
Mi történik akkor, ha egy olyan külföldi webáruháztól rendelünk, amelynek nincs hazai képviselete?
Ez igen kockázatos. A külföldi webáruházak az árajánlattal tudnak versenyben maradni. Sajnos egyre inkább az a tapasztalat, hogy ők jóval kecsegtetőbb árat kínálnak az adott termékkel kapcsolatban, mint egy olyan magyarországi kereskedelmi vállalkozás, amely esetleg üzletet tart fönn, és emellett online webáruházat is működtet. De tudni kell, hogy vannak olyan márkák, amelyek esetében ha külföldön vagy külföldi online kereskedőtől vásárolunk, a jótállási igényünket Magyarországon nem fogjuk tudni érvényesíteni. És nem is vonatkoznak ránk azok a jótállási jogok, amelyek Magyarországon a fogyasztóvédelmi törvény szerint kötelezően előírtak. Vannak egyébként olyan külföldi online webáruházak, amelyek magyarországi címmel rendelkeznek, de sok esetben azon a címen egyáltalán nincs vevőszolgálati tevékenység. A tanácsom az, hogy mindenképpen a hazai online és offline kereskedelmi egységeket helyezzük előtérbe.
Tudatos vásárlónak lenni nem azt jelenti, hogy az ember a legolcsóbbat veszi meg. Addig, amíg minden rendben van egy termékkel, legfeljebb abban csalódhatunk, hogy nem az igényeinknek legmegfelelőbb terméket választottuk. A baj ott kezdődik, ha valami meghibásodik.
Arra is van példa, hogy egy kereskedelmi egység, vállalkozás, online felület több garanciát ígér, mint amennyi a fogyasztói jogszabályokban kötelezően előírt. 2026. második félévében (várhatóan szeptembertől) új EU-s jogszabályok lépnek életbe, amelyek várhatóan további szigorításokat jelentenek a kereskedők irányába, a vásárlókat pedig még inkább a tudatos vásárlás irányába ösztönzik majd. Azoknak a kereskedőknek és forgalmazóknak akik többlet jótállást ígérnek, - mind az online és offline kereskedésben - fel kell tüntetniük, hogy az tulajdonképpen mennyi időt jelent. Ez is egy plusz védelem a vásárlók érdekében, és egy törekvés, hogy még tudatosabban vásároljunk. Egy másik fontos dolog pedig a javításhoz való jog. Az Európai Unió már régóta szorgalmazza, hogy olyan termékeket gyártsanak és forgalmazzanak a gyártók, amelyek hosszan működőképesek, és meghibásodás esetén javíthatóak.
Ez nyilván egy jó szerviz hátteret is feltételez.
Minden olyan vállalkozásnál, amelyik magyarországi képviselettel kapcsolatban van, érvényesíteni tudjuk a jogainkat és így a javításhoz való jogot is. Egyébként a javításhoz való jog azt is jelenti, hogy egy logikus értékhatáron belül akár saját magam is képes legyek megjavítani a terméket. Vannak olyan termékek, amelyeknél már évek óta előírás, hogy a fogyasztó hozzájusson cserealkatrészhez és az egyszerű javítást segítő leírásokhoz, ábrákhoz. Az online külföldi vásárlásnál nem valószínű, hogy ezt a jogot érvényesíteni tudjuk. Egy hazai kereskedő, vagy egy magyar kereskedelmi székhellyel rendelkező cég mindenképpen nagyobb biztonságot jelent a vásárló számára. Egyébként számtalanszor tapasztaljuk azt is, hogy egy ügyfél bevallja, hogy a meghibásodás a saját hibájából történt, és szeretne egy új alkatrészt rendelni, mert a terméket elejtette, vagy eltörte. Mi ezeket az ügyfeleket nagyon becsüljük. Ilyenkor gyakran a garancia lejárta után is díjmentesen küldünk cserealkatrészt.
Egy ilyen gesztus egy életre való elköteleződést is eredményezhet, hiszen kialakít a kereskedő és a vásárló közötti egy bizalmi viszonyt.
Egyébként ezzel kapcsolatban ugyancsak a fogyasztót védi a törvény, mert a kétéves jótállás illetve szavatosság alatt nem neki kell bizonyítania, hogy a termék miért volt hibás, vagy miért tört el. Ez a bizonyítás ma már a forgalmazót illetve a gyártót terheli. Korábban ez az idő egy év volt, de a törvények folyamatosan változnak, egyre jobban védve a fogyasztók érdekeit. Azt azért tegyük hozzá, hogy egy megsemmisülés, vagy egy törés továbbra sem tartozik bele a gyártói szavatosság kérdéskörébe, de a vevői elégedettségi és cégpolitikai szempontból sok képviselet inkább díjmentesen és szó nélkül kicseréli. Ehhez viszont az kell, hogy legyen képviselet, és a tulajdonunkban legyen egy, a vásárlásról szóló számla és egy jótállási jegy. Enélkül nem fogjuk tudni érvényesíteni a jogainkat.
Ha három dolgot kellene kiemelnie, amit minden vásárló ellenőrizzen vásárlás előtt, mi lenne az?
- Először is az, hogy tudjuk érvényesíteni a jogainkat. Ehhez az kell, hogy megkapjuk-e megfelelő dokumentumokat.
- Jótállási jegy és számla.
- És nem utolsó sorban fontos az, hogy legyen magyar nyelvű használati utasítás. Egy vásárlás akkor fejeződik be, amikor vesszük a fáradtságot, hogy a használati utasítást elolvassuk. Az esetek nagy százalékában ugyanis mindig abból van probléma, hogy valaki nem olvasta el a használati utasítást. Ezek egyébként tartalmaznak karbantartási tanácsokat is. Természetesen bármikor felhívhatjuk a szakszervízt vagy a vevőszolgálatot, ha bizonytalanak vagyunk a termék használatában. Mindig szívesen segítünk.
A konyhagépek vásárlása kapcsán már foglalkoztunk ezzel a témával. Marcsi a videóban ad tanácsokat ezzel kapcsolatosan.
Cikkünk az Ecorgan Kft., a SMEG magyarországi képviselete támogatásával készült.
Az online vásárlás előnyei és buktatói
Az ár és ami mögötte van
